Pokud má uživatel s rolí "učitel" problémy s přihlášením do aplikace (nefunguje heslo, zapomenutí přihlašovacích údajů, uzamknutí uživatelského účtu apod.), je nutné, aby se obracel na administrátora aplikace na škole. Administrátor mu sdělí jeho uživatelské jméno a změní dosavadní heslo.
V případě, že má uživatel s rolí "administrátor" problémy s přihlášením do aplikace (nefunguje heslo, zapomenutí přihlašovacích údajů, uzamknutí uživatelského účtu apod.), a na škole působí ještě jiný administrátor, je vhodné, aby jej kontaktoval. Sdělí mu uživatelské jméno a změní dosavadní heslo. Jestliže je na škole pouze 1 administrátor, kontaktujte zákaznickou podporu na telefonním čísle 371 655 160 každý všední den od 8.00 do 16.00 nebo kdykoliv (odpovíme v pracovní době) na e-mailové adrese hotline@skolaonline.cz.
Uživatelé s rolí "zákonní zástupci" a s rolí "žáci/studenti" se s problémy ohledně přihlašovacích údajů obracejí primárně na třídního učitele, v jeho nepřítomnosti pak na administrátora aplikace na škole.
V případě, že má uživatel v aplikaci vyplněný svůj e-mail, může si pomocí něj obnovit své heslo sám.
Poznámka: Chování aplikace při přihlašování je ovlivněno parametry aplikace, jejichž nastavení je v kompetenci administrátora systému na škole. Parametry naleznete v menu Správa aplikace - Nastavení - Parametry aplikace v kategorii "Správa účtu".
Prostřednictvím těchto parametrů je možno například ovlivnit dobu platnosti hesla pro zaměstnance školy a ostatní uživatele, počet chybných pokusů při přihlášení, případně stanovit požadavky na formát hesla.